O Corpo de Bombeiros Militar do Distrito Federal (CBMDF) lança, nesta quarta-feira (2), às 15h, o Painel de Satisfação do Cidadão, uma plataforma interativa desenvolvida para medir a percepção da população sobre os serviços prestados pela corporação. O evento será realizado no Auditório Coronel José Nilton Matos, na Academia de Bombeiro Militar do DF.

A ferramenta foi criada com o objetivo de tornar públicas as avaliações feitas pelos cidadãos atendidos em ocorrências operacionais, além de fornecer dados para o aprimoramento dos serviços.

Desde o início de 2024, após cada atendimento, os usuários recebem via WhatsApp um convite para avaliar o serviço prestado. Segundo o CBMDF, a iniciativa já reuniu mais de 25 mil respostas, com índice de participação de cerca de 40%.

O sistema permite o acompanhamento de indicadores como nível de satisfação, grau de confiança da população e o NPS (Net Promoter Score), métrica utilizada para avaliar o grau de lealdade dos usuários.

De acordo com dados preliminares da corporação, os resultados mostram um índice de satisfação considerado excelente, níveis de confiança acima da média nacional e um NPS equivalente ao das 50 marcas mais bem avaliadas do país.

Além de consolidar essas informações, o painel permite segmentar os dados por unidade operacional (quartéis e OBMs), tipo de ocorrência e período. Também é possível comparar o desempenho entre o atendimento telefônico via 193 e o atendimento presencial das guarnições.

O Painel de Satisfação do Cidadão foi desenvolvido internamente e tem como propósito ampliar a eficiência, a qualidade do atendimento e a confiança da população no trabalho realizado pelos bombeiros do Distrito Federal.