A busca por serviços públicos em um único local continua impulsionando o movimento nas unidades do Na Hora no Distrito Federal. Nos primeiros meses de 2026, o programa ultrapassou a marca de 677 mil atendimentos realizados, consolidando-se como um dos principais canais de acesso da população a órgãos e serviços distritais e federais.
Os números revelam uma rotina intensa. Do total registrado neste ano, mais de 644 mil atendimentos foram efetivamente concluídos, enquanto cerca de 33 mil envolveram orientações, triagens e encaminhamentos. Somados, os registros ultrapassam 701 mil interações com os cidadãos.
A maior parte da demanda está concentrada em serviços essenciais do dia a dia. Questões relacionadas à emissão e entrega de documentos de identidade, fornecimento de energia elétrica, abastecimento de água, regularização de veículos, transporte público, previdência e relações de trabalho lideram a procura nas unidades.
A Neoenergia Brasília aparece no topo da lista de atendimentos, com mais de 103 mil registros ao longo do ano. Na sequência estão a entrega de carteiras de identidade da Polícia Civil do Distrito Federal, o Departamento de Trânsito (Detran-DF), a Secretaria de Economia, o BRB Mobilidade e a Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb).
Samambaia amplia acesso aos serviços
A expansão da rede também tem contribuído para o aumento da procura. Inaugurada recentemente, a unidade do Na Hora em Samambaia completou seu primeiro mês de funcionamento com aproximadamente 38,3 mil atendimentos realizados, uma média de quase 1.900 por dia.
A entrega de documentos de identidade liderou a procura na nova unidade, seguida pelos serviços da Neoenergia. O espaço reúne atendimentos de diferentes esferas da administração pública, incluindo Receita Federal, Ministério do Trabalho e Emprego, Defensoria Pública do Distrito Federal, Justiça Federal e Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal (Codhab).
A proposta é reduzir deslocamentos e facilitar o acesso dos moradores de Samambaia e cidades vizinhas a serviços que antes exigiam visitas a diferentes órgãos.
Atendimento voltado para empresários
Outra frente de expansão do programa é o Na Hora Empresarial, criado para atender exclusivamente empreendedores e donos de empresas. Instalada no terceiro andar do Venâncio Shopping, no Setor Comercial Sul, a unidade contabilizou mais de 24 mil atendimentos entre o fim de fevereiro e maio deste ano.
No período, foram emitidas mais de 25 mil senhas, com média de aproximadamente 260 atendimentos por dia útil.
A maior parte da demanda ficou concentrada nos serviços da Polícia Federal. Também registraram procura significativa os atendimentos da Neoenergia, Caesb, DF Legal, Detran e Sebrae.
Com estrutura dedicada à regularização e ao funcionamento de empresas, a unidade busca centralizar procedimentos administrativos e reduzir a burocracia enfrentada pelo setor produtivo. O modelo segue a lógica que consolidou o Na Hora ao longo dos anos: reunir diferentes serviços em um único endereço para tornar o atendimento mais rápido e acessível.
