Os clientes da Companhia de Saneamento Ambiental do Distrito Federal (Caesb) ganharam uma nova forma de acessar os serviços da empresa. A partir desta segunda-feira (22), está disponível a Iná, plataforma de inteligência artificial criada para atender às solicitações dos usuários de maneira mais rápida e intuitiva. A iniciativa faz da Caesb a primeira empresa de saneamento do país a implantar um sistema com alto grau de autonomia para o atendimento ao cidadão.

A novidade foi apresentada durante a abertura da oitava edição do programa GDF na Sua Porta, realizada no Palácio do Buriti. A ferramenta já pode ser utilizada diretamente pela página oficial da Iná.

Sem a necessidade de navegar por menus ou selecionar diversas opções, o consumidor pode simplesmente escrever o que deseja. A inteligência artificial interpreta o pedido e executa serviços como emissão da segunda via da conta, solicitação de revisão de faturas, abertura de protocolos, consulta ao histórico de consumo e geração de gráficos com informações sobre a utilização de água.

Também é possível fazer solicitações específicas, como recuperar uma fatura de determinado período, consultar a média de consumo dos últimos anos ou visualizar relatórios personalizados. Quando o atendimento envolve dados pessoais, a plataforma exige autenticação pela conta Gov.br, garantindo a segurança e a proteção das informações.

A solução tecnológica foi concebida em aproximadamente seis meses por profissionais da própria Caesb, utilizando exclusivamente recursos internos da companhia. O trabalho recebeu reconhecimento nacional ao conquistar o Prêmio HDI 2026, na categoria Iniciativa TI ao Cidadão, que valoriza projetos inovadores voltados à melhoria do atendimento ao público.

A expectativa da empresa é reduzir o tempo necessário para responder às demandas dos consumidores e ampliar o acesso aos serviços digitais oferecidos aos mais de 850 mil clientes da companhia.

Durante o lançamento, a governadora Celina Leão afirmou que iniciativas como essa demonstram o esforço do Governo do Distrito Federal para tornar os serviços públicos mais modernos e eficientes. “Investir em tecnologia significa oferecer mais comodidade para a população e fortalecer a capacidade do Estado de atender bem os cidadãos. A Caesb mostra que está comprometida com esse processo de inovação e proximidade com quem utiliza seus serviços”, declarou.

Para o presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, a simplicidade da plataforma é um dos principais diferenciais da ferramenta. Segundo ele, todo o desenvolvimento foi realizado pelos próprios servidores da empresa, que buscaram criar um sistema capaz de compreender as necessidades do cliente sem exigir conhecimento técnico. “Pensamos em uma solução que permitisse ao usuário conversar com a plataforma como faria com um atendente. Basta informar o que procura,  seja uma segunda via, um histórico de consumo ou um gráfico das despesas,  que a inteligência artificial identifica a solicitação e apresenta a resposta. Tudo foi construído pela nossa equipe, com foco na facilidade de uso”, explicou.

O dirigente também ressaltou que a plataforma pode contribuir para o consumo consciente de água. “Ao acompanhar de forma simples o comportamento do consumo, o cliente consegue identificar oportunidades de economia e administrar melhor suas contas, o que também ajuda na preservação dos recursos hídricos”, concluiu.

Além de ampliar os canais de atendimento, a Iná reforça a estratégia de transformação digital da Caesb, que busca oferecer serviços cada vez mais acessíveis, ágeis e seguros à população do Distrito Federal.