Com atendimento 24h e mais de 3 mil chamadas desde dezembro, ferramenta rompe barreiras de comunicação e revela alta demanda reprimida

Desde dezembro do ano passado, o DF Libras CIL Online, uma plataforma de interpretação simultânea em Língua Brasileira de Sinais, tem facilitado o dia a dia de pessoas surdas que dependem dos serviços públicos da capital. O serviço, operado por videochamadas com intérpretes em tempo real, já registrou mais de 3,2 mil atendimentos em menos de sete meses de funcionamento.

Desse total, mais de 1,1 mil acessos ocorreram apenas na rede pública de saúde, demonstrando não só a importância da iniciativa, mas também a demanda latente por acessibilidade digital entre esse público. A Secretaria de Saúde (SES-DF) aparece como principal porta de entrada, seguida por unidades como os Centros de Referência de Assistência Social (Cras), as Defensorias Públicas e as estações de metrô.

Antes da digitalização do serviço, o contato com a Central de Intermediação em Libras (CIL) dependia de agendamento presencial, o que dificultava o atendimento de urgência. Agora, basta escanear um QR Code afixado em equipamentos públicos — como UBSs, UPAs ou na própria DPDF — e a pessoa surda é conectada, em tempo real, a um intérprete da central. O serviço funciona 24 horas por dia, inclusive em feriados.

A operação da plataforma é resultado de uma parceria entre as secretarias da Pessoa com Deficiência (SEPD-DF) e de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti-DF). A estrutura tecnológica conta ainda com integração ao aplicativo ICOM, que permite localizar o ponto de atendimento mais próximo e acionar o suporte por geolocalização.

Para garantir fluidez nas chamadas, o sistema exige conexão com a internet apenas no início. A partir da ativação, a transmissão de dados passa a ser custeada pelo próprio GDF — um detalhe importante para quem tem acesso limitado à conectividade.

Atualmente, a equipe de intérpretes da central online é composta por 90 profissionais distribuídos em diferentes regiões do Brasil. Parte deles trabalha em regime híbrido, parte em home office. A sede administrativa do serviço fica em São Paulo, onde funciona o Ambulatório Médico de Especialidades (AME), que presta suporte à operação nacional.

A Central Física da SEPD, instalada na Estação Central do Metrô, permanece ativa e segue sendo ponto de referência para a comunidade surda do DF. O modelo híbrido, que combina tecnologia e acolhimento presencial, é visto como essencial para que ninguém fique à margem dos serviços básicos.

SERVIÇO – DF Libras CIL Online

O que é: Plataforma digital de videochamadas com intérpretes de Libras para facilitar o atendimento a pessoas surdas em serviços públicos do DF
Como acessar: Por QR Code afixado em UBSs, UPAs, CRAS, Defensorias e outros órgãos públicos
Horário de funcionamento: 24 horas por dia, inclusive feriados
Número de intérpretes: 90 profissionais, atendimento nacional
Atendimentos já realizados: Mais de 3.200 desde dezembro de 2023
Integração: Plataforma conectada ao app ICOM, com geolocalização
Central física: Estação Central do Metrô (funcionamento contínuo)