A dificuldade para localizar pacientes tem se tornado um dos obstáculos enfrentados pelo Hospital Regional de Santa Maria (HRSM) no agendamento de cirurgias eletivas. Por isso, a unidade reforçou o alerta para que a população mantenha os dados cadastrais atualizados, principalmente o número de telefone.
Administrado pelo Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), o hospital informou que o contato com os pacientes é feito diretamente pela equipe do Núcleo de Regulação Cirúrgica (Nurch), responsável pelas convocações. No entanto, chamadas sem retorno, telefones desatualizados e números cadastrados incorretamente ainda são situações recorrentes.
Segundo a assistente administrativa Maria Eduarda Gois, o problema acaba comprometendo a comunicação necessária para a confirmação das cirurgias. “Existem casos em que tentamos avisar sobre a data do procedimento, mas não conseguimos falar com o paciente porque o telefone está errado ou não pertence mais à pessoa cadastrada”, explica.
O fluxo para realização das cirurgias começa nas Unidades Básicas de Saúde (UBSs), onde os pacientes recebem encaminhamento médico e passam pelos exames exigidos. Após essa etapa, o pedido entra no Sistema de Regulação (Sisreg), da Secretaria de Saúde do Distrito Federal, até que a vaga seja disponibilizada.
Quando o procedimento é autorizado, o Nurch realiza até três tentativas de contato em horários diferentes. As ligações são feitas por meio de telefone institucional identificado pelo prefixo 4042.
A analista administrativa Ieda Soares afirma que muitas pessoas deixam de atender chamadas desconhecidas por medo de golpes telefônicos, o que também dificulta os agendamentos. “Orientamos os pacientes a ficarem atentos às ligações feitas com o prefixo 4042. Se não for possível atender no momento, o ideal é retornar o contato para receber todas as orientações sobre a cirurgia”, ressalta.
Dados do hospital apontam que, entre janeiro e abril deste ano, foram realizadas 306 cirurgias eletivas no HRSM. De acordo com a equipe responsável pela regulação, a atualização cadastral contribui para dar mais agilidade às convocações e evitar atrasos nos procedimentos.
Os dados podem ser atualizados pelo aplicativo Meu SUS Digital ou presencialmente em uma Unidade Básica de Saúde, mediante a apresentação de documentos pessoais e comprovante de residência.
Para o chefe do Nurch, Sérgio Barbosa, o trabalho de organização das cirurgias depende também da colaboração dos pacientes. “O hospital atua diariamente para tornar os atendimentos mais rápidos e eficientes, mas manter o telefone atualizado é essencial para que o paciente seja localizado no momento da convocação”, afirma.
