O Banco Central anunciou uma nova funcionalidade no sistema Pix que promete tornar mais ágil e eficiente a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerção.

A partir desta terça-feira (1º), entra em operação o chamado “botão de contestação”, mecanismo que permitirá ao usuário solicitar o bloqueio dos recursos de forma totalmente digital, diretamente pelo aplicativo da instituição financeira com a qual mantém relacionamento.

A ferramenta é, na verdade, uma interface de autoatendimento vinculada ao Mecanismo Especial de Devolução (MED). Com ela, o processo de contestação poderá ser iniciado sem necessidade de interação humana, o que, segundo o Banco Central, deve acelerar o bloqueio de valores na conta do suposto golpista , aumentando as chances de recuperação dos recursos.

O objetivo é facilitar o processo de contestação e ampliar a eficiência na resposta a transações fraudulentas, o botão será restrito a situações envolvendo fraude, golpe ou coerção, não sendo aplicável a casos como erros de digitação na chave Pix, desacordos comerciais ou situações que envolvam terceiros de boa-fé.

A iniciativa integra o esforço do Banco Central para aprimorar o MED, mecanismo criado para proteger usuários do sistema de pagamentos instantâneos e minimizar prejuízos decorrentes de atividades criminosas.

Nos últimos meses, a autoridade monetária vem promovendo ajustes técnicos e operacionais no Pix com foco em segurança e prevenção a fraudes.